Klacht over Staedion

Wanneer krijg je antwoord?

Binnen 2 werkdagen na ontvangst van je klacht sturen wij je een bevestiging. Hierin staat wie jouw klacht behandelt. Binnen 10 werkdagen gaan we echt in op jouw klacht. Soms hebben we meer tijd nodig om jouw klacht te onderzoeken. Dan krijg je van ons bericht over wat we doen en hoeveel tijd we nog nodig hebben.

Ben je op zoek naar een woning? En heb je een klacht over jouw inschrijving? 

Ben je op zoek naar een woning? En ben je het niet eens met het definitieve standpunt over de toewijzing van een sociale huurwoning van Staedion? Hiervoor kan je terecht bij de onafhankelijke Regionale Klachtencommissie Woonruimteverdeling Haaglanden (RKWH). Je kan jouw klacht alleen voorleggen aan deze commissie nadat je de klacht eerst hebt voorgelegd bij Staedion. En je er niet uit bent gekomen met ons. Lees de regels van de RKWH.
Heb je een klacht over een woningtoewijzing van Staedion? Dan meld je dit bij ons.

Wil je extra informatie aan ons sturen?

Wil je - nadat je jouw klacht hebt ingediend - ons extra informatie sturen? Om zo jouw klacht duidelijker te maken? Dan kan je dit via e-mail (info@staedion.nl) aan ons toesturen. Vergeet niet de naam van de behandelaar bij de extra informatie in de e-mail te zetten. De naam van je behandelaar ontvang je van ons binnen 2 werkdagen. 

Niet tevreden over onze oplossing?

Wij vinden het belangrijk dat jij vindt dat wij de klacht goed hebben opgepakt. Ben je toch niet tevreden over ons antwoord? Of de oplossing die wij geven? Dan kan je jouw klacht voorleggen aan een onafhankelijke commissie. Deze commissies vind je hieronder.

Let op: je kan alleen jouw klacht voorleggen aan één van de commissies nadat je de klacht eerst hebt voorgelegd bij Staedion. En als je er niet uit bent gekomen met ons. Wij werken volledig mee aan een oplossing via een klachtencommissie.