Medewerker klantenservice

Als medewerker Klantenservice draag je dagelijks bij aan een socialer Den Haag. Voor onze huurders ben jij het eerste aanspreekpunt; een luisterend oor. Ook als de gemoederen soms oplopen, sta je iedereen geduldig, vriendelijk en begripvol te woord. Een vraag zo snel mogelijk afhandelen is bij ons niet het allerbelangrijkst. De perfecte balans tussen empathie en efficiëntie, dáár gaat het om.

Je baan in het kort

• Computer aan, headset op en gaan: telefonisch sta je huurders professioneel en klantvriendelijk te woord. Van huurbetaling tot overlast, van opzegging tot machtiging: je luistert, lost op of verwijst door.

• Zijn huurders kritisch op sociale media? Je gaat het gesprek aan en haalt de kou uit de lucht.

• Tijdens de administratieve dienst verwerk je alle vragen die niet aan de telefoon zijn op te lossen.

• Ken je Staedion als je broekzak? Mooi, jij zorgt dat alle (digitale) post op de juiste plek belandt.

Jouw werk maakt de stad

Je bent de steun en toeverlaat voor onze huurders. Helaas hebben sommigen van hen het niet makkelijk: ze leven soms in armoede, zijn eenzaam of zorgbehoevend. Of gewoon erg boos. Daardoor word je weleens geconfronteerd met schrijnende situaties en kunnen de emoties hoog oplopen. Dat maakt dit werk dankbaar én uitdagend. Gelukkig kun je delen, sparren en lachen met je collega’s: zo’n dertig vriendelijke professionals, van wie dagelijks ongeveer de helft op kantoor is. Bovendien wakkert werken bij onze Klantenservice vaak een corporatievuurtje aan. Daarom bieden we je de kans om stage te lopen bij en door te stromen naar andere afdelingen, zodat je bijvoorbeeld ook in de wijken het verschil kunt maken.

Dit bieden wij

Een maatschappelijke functie waarin je meebouwt aan een nóg mooiere stad. Dat doe je vanuit ons gezellige kantoor in hartje Den Haag, tegenover het Centraal Station. Duurzaamheid vinden we erg belangrijk, en daarom belonen we je voor elke kilometer die je fietst. Ook vergoeden we je ov-kosten volledig. Als kers op de taart hebben we een aantrekkelijk fietsplan: koop je een nieuwe fiets, dan geven wij je tot € 500 terug. Verder krijg je:

• een salaris tussen de € 2.960,- en € 3.615,- bruto, op basis van 36 uur in schaal E;
  

• een eindejaarsuitkering van 2%;

• werktijden van 08.30 uur – 17.00 uur, een functie voor 32 uur;

• een loopbaanontwikkelingsbudget van € 900 per jaar op basis van een fulltime dienstverband;

• een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband.

Dit heb je nodig

• Empathie, zodat huurders zich gehoord voelen – zelfs als je het probleem niet op kunt lossen.

• Efficiëntie. Je geeft huurders de ruimte, maar weet óók wanneer het tijd is om af te ronden.

• Je brengt binnen no-time het hele probleem in kaart, en hebt de vervolgstap snel paraat.

• Je weet hoe je met iedereen – jong of oud, blij of boos – een goed gesprek voert.

• De drive om het elke dag een stapje beter te doen én met ideeën voor verbetering te komen.

• Interesse in de woningcorporatie-wereld.

• En het is fijn maar niet noodzakelijk als je al ervaring hebt in het te woord staan van klanten.

Over Staedion: Samen thuis

Met ons maatschappelijk hart zetten wij ons in voor een betaalbaar en veilig thuis voor onze huurders. Want wonen gaat over mensen. Wij verhuren 44.000 woningen, winkels, bedrijfsruimten en parkeerplaatsen in de regio Haaglanden. Samen met onze huurders en partners maken wij ons sterk voor een prettige woonomgeving. Wij werken continu aan verduurzaming en bouwen de komende jaren maar liefst 7.500 nieuwe woningen. Samen thuis, voor nu en later.

Interesse om mee te bouwen aan Staedion?

Neem dan contact op met Jennifer Vink via jennifer.vink@staedion.nl of 06 - 83 48 87 67. Direct solliciteren kan ook, via de knop hieronder.

Een online assessment maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.

Acquisitie n.a.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld.